客戶服務聯絡顧問通過電話、電子郵件、多媒體媒體和互動網站等從事客戶服務、市場營銷和客戶關系管理。分為三個級別，高級為最高級別，不是針對政府事務，而是針對包括企事業單位在內的各類單位。其理論知識考試為機考，主要考察客服聯絡顧問應掌握的基礎知識及相關要求。
客戶服務:
指客服工作(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)，或承擔客服工作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。比如遊戲客服，就是接受遊戲會員的工作，向玩家或其機構本人咨詢。
客戶服務總監負責通過保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢。客服創造的價值不亞於生產和流通，所以客服總監的作用比以前更重要了。因為員工是直接接觸客戶的人，只有快樂的員工才能有滿意的客戶，所以激勵和調動員工的積極性非常重要。客服總監除了優秀的管理能力外，還必須具備出色的換位思考能力，協調好上級和員工的關系。