1，智能語音服務:
呼叫中心系統可以靈活定制智能語音功能，實現多種電話自助服務。
24小時在線，分擔人工客服壓力，根據企業需求設置工作日、非工作日等不同響應模式，為客戶提供各種自助咨詢服務和智能解答。如果智能語音不能解決問題，可以切換到人工客服，人機合作處理問題。
2.自動呼叫分配器智能分配:
智能分配主叫電話，或者根據系統設置的分配規則將呼叫轉接到相應的座席。靈活的配置有助於提高座席的工作效率，減少客戶的等待時間，提高呼叫接通率。
3、通話畫面:
當有客戶來電時，系統自動彈出該客戶的基本信息，並顯示歷史通信記錄。無論是誰接的電話，都能全面掌握客戶的情況，提供準確高效的服務。
4.客戶信息管理:
專業的客戶信息管理系統可以有效提高代理商的服務能力，提高企業的管理水平，更有針對性地服務客戶，提升客戶忠誠度和滿意度。對客戶需求和消費模式進行更深入的分析，將使企業能夠制定自己的產品定價策略和營銷策略。
5.數據報告:
呼叫中心系統自動生成各種業務報表，以檢查呼叫中心的運行數據。有跡可循，為管理者制定發展規劃，為企業管理者提供有價值的決策參考，讓企業管理更加靈活。