郵政11185是集郵業務，是郵政綜合業務的客服電話。也可以查詢郵件，負責投遞和查詢。而快遞物流11183是快遞業務。只是11183主要受理郵件，兩者都可以受理投訴等事宜，也就是關於郵件問題的商家可以打這個電話。
11183簡介如下:
11183是中國郵政速遞物流的客服電話，主要接受ems上門取件，可用於商務信函、報刊訂閱、普通包裹、平郵、掛號信等。兩者都是郵政客服，包裹郵寄和賀卡都是中國郵政客服電話，只是用於不同的業務。
11185簡介如下:
11185是中國郵政集團全國統壹客服號碼。11185郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合電話服務熱線。對於EMS客戶，免信息費，電信運營商按照當地電話標準收取通話費。
中國郵政集團全國統壹客服號碼。“11185”郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合電話。
以上內容參考:百度百科-11183
以上內容參考:百度百科-11185