自1996設立小白熱線以來，服務熱線號碼經歷了三次變化，從最初的電話到現在的28個席位，從最早的82064410“試試看”到新增與“10”等多條熱線聯動的82051638
24小時受理市民信息咨詢、故障報修、投訴建議，開展客戶滿意度調查和客戶需求調查。供水服務全面延伸，從電話熱線到網站媒體再到微信微博。“小白熱線”構建了從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動的立體化服務平臺。
今年是濟南水務“小白熱線”的第22個年頭。雖然“年齡”在增加，但“小白”為人民服務的意識和動力從未降低。為方便市民記憶，增加熱線中繼線數量，提高熱線接聽率，濟南水務“小白熱線”從6月20日起升級為“968133”。
小白熱線
這條24小時供水服務熱線是以供水公司員工白和白師傅的名字命名的，電話號碼是1996。由於濟南也是全國首條24小時供水熱線，白師傅表示，建設的初衷很簡單，就是為了更好地服務市民。