客服的主要職責是負責問候買家，回答買家的詢問，向買家介紹產品，為買家提供良好的售後服務。目前客服的分工已經到了非常細致的程度。除了以上功能，還有網店客服受理買家投訴，幫助賣家打包。
還有客服專員的職責，接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司產品質量的詢問，及時處理和反饋客戶的投訴和退貨，確保客戶滿意，詳細記錄客戶信息，進行匯總分析；良好的藝術修養，較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力。
創建背景:
新東方教育科技集團由北京新東方學校成長而來，成立於6月6日，1993+01。集團以培訓為核心，擁有巴比倫幼兒園、泡泡少兒教育、優能中學教育、基礎英語培訓、大學英語及考研培訓、出國考試培訓、多語種培訓等多個培訓體系。
同時，在基礎教育、職業教育、教育研發、海外咨詢、文化產業等方面也取得了令人矚目的成就。作為中國著名的私立教育機構，新東方教育科技集團於2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市。
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