CRM實現了基於客戶細分的壹對壹營銷，所以企業資源的有效組織和配置是基於客戶細分，以客戶為中心，不是以產品為導向而是以客戶需求為導向；信息技術是實現CRM的手段，CRM就是重新設計業務流程，重組企業的業務流程。
擴展數據:
CRM優勢
1.傳遞優秀經驗，規範企業流程。
通過CRM系統，我們可以整理出優秀銷售人員管理客戶的流程，並通過系統優化成系統流程，讓大家掌握最佳的銷售流程。
2.減少培訓工作。
CRM系統規範了企業銷售管理相關的所有流程，新員工或轉崗員工只要按照系統流程操作，就能快速熟悉新崗位，減少企業培訓的工作，提高員工上崗的速度。
3.防止錯誤。
由於CRM系統詳細規定了符合企業特點的流程，控制了關鍵點，可以有效防止企業人員的失誤。比如很多銷售人員經常犯的錯誤就是在內部成本計算出來之前就給客戶報價，這很容易導致公司項目的情況。通過CRM系統可以設置內部成本不核算不能報價的流程，防止出錯。
4.提高銷售、項目管理能力和結匯率。
通過CRM系統，可以為企業銷售管理流程設置關鍵管理點，以便銷售經理及時提供相關支持，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結匯率。
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