12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。杭州最早向國家申請，經信息產業部同意開放。而這個號碼，信息產業部會將其作為政務公共服務專用號碼，由全國其他城市的市長共享。
擴展數據:
為加強環保熱線工作的規範管理，暢通群眾舉報渠道，維護和保障群眾合法環境權益，根據《信訪條例》和環境保護法律法規的有關規定，開通環保熱線“12369”客服電話。
環保熱線24小時開通，接到舉報後迅速派出執法隊伍，及時處理環境違法行為，接受社會檢查。社會各界群眾向環保部門舉報環境汙染問題時，可根據環境汙染事件發生地點向環保局或“12369”市指揮中心舉報。
1，壹般汙染問題由轄區環保局受理，嚴重環境汙染問題可直接向“12369”市指揮中心舉報。
2.屬於環保部門管轄範圍內的，屬於市壹級的，由市壹級處理；如果屬於某個區的，就交給區的環保部門處理。
3.對於壹些不屬於環保部門管轄的事情，比如城市垃圾處理，12369不會派專人到現場，而是移交相關部門處理。
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