12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運行，充分發揮地方主體作用。依托各地現有的服務監督電話系統，主要在地級以上城市建設呼叫中心，在全國範圍內建設統壹規範運行的12328電話系統；堅持集中受理，各司其職，投訴舉報處理、咨詢服務等服務明顯提升，實現部、省、市三級聯網運行。
擴展數據:
根據交通運輸部《關於“12328”運輸服務監管實施方案的通知》要求和市交通委《關於積極做好上海市“12328”開通工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、切實有效”的工作原則，本市城市交通行業積極做好“65438+”
各行業要按要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳工作，提高公眾對“12328”電話的認知度。在春運期間，省際客運行業將在客運站、道口等地利用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時宣傳“12328”服務監督電話的開通。
同時，各行業將進壹步規範“12328”熱線處置流程，做好熱線統計分析工作。
百度百科-12328