12393是醫保服務熱線。12393醫保服務熱線在原有醫保咨詢電話的基礎上，進壹步拓展了服務功能。市民可撥打“12393”進行政策咨詢、信息查詢、業務申請、投訴舉報等。12393醫保服務熱線還充分利用5G、移動互聯網、雲計算、大數據、AI智能等先進技術，通過線上線下融合，讓參保群眾享受到更加規範、透明、高效、便捷的醫保服務。
特征描述
“12393”是全國統壹的醫保服務熱線，參保人可撥打該熱線咨詢醫保政策和業務辦理流程。3月1日，南京市“12393”醫保服務熱線試運行，與“12345”熱線並行。
熱線開通僅1多小時，“12393”* *接聽市民來電100余次。咨詢內容主要集中在異地就醫、電子證書中的醫保申請、醫保個人賬戶信息查詢等方面。
下壹步，我們將不斷完善醫保服務熱線功能，擴大服務席位規模，加強咨詢數據的收集、分析和研判，不斷提升服務能力和服務質量，讓參保群眾享受到更加便捷高效的醫保咨詢服務。