96196客服中心成立於2009年9月16日，是在原有公交熱線的基礎上升級改造而成。客服中心24小時為市民提供服務，6:00-22:00為人工服務，22:00-次日6:00為自助語音服務，實行梯形輪班制，隔日壹班。
擴展數據:
公交客服中心的職責:？
主要業務範圍是線路咨詢、投訴、好評、建議。同時與8890熱線、12319城建熱線、客管熱線、職業道德協調、公仆熱線等開展業務對接，進壹步提供公共交通服務。操作員根據業務類別形成工單，專職人員對工單進行派工、審核、回訪，及時高效地處理轉工單。
發展歷程:
隨著公交集團全行業的深入發展，熱線電話96196於20196年7月在原有公交服務96196-1的基礎上升級擴容，開通了公共停車服務96196-2和汽車租賃服務96196-3。從單壹的服務客運到服務集團行業的轉變，真正形成了公交集團的客服中心。
隨著客服中心的不斷成長進步，先後獲得中華全國總工會頒發的“全國五壹女勞模崗”、天津市總工會頒發的“天津市女職工示範崗”、共青團天津市委頒發的“青年文明號”等十余項榮譽。
天津公交集團-客戶服務中心