1，售前服務。即商品銷售前進行的各種準備工作，目的是向消費者傳達商品的信息，激發其購買動機。這壹階段的服務包括提供商品信息、整理和分配商品、展示商品、安排商品位置、營造購物氛圍等。
2、出售服務。在人們服務的商店中，銷售中的服務表現為銷售人員在與顧客打交道的過程中提供的各種服務，如接待顧客、介紹商品、幫助選購、辦理交易手續、包裝商品等服務。在自助(self-service)商店中，銷售中的服務表現為提供咨詢、幫助顧客、推銷商品、結算、包裝等服務。
3.售後服務。即商品售出後繼續提供給顧客的服務。壹般來說，店家把貨交給顧客，顧客把錢付給店家，銷售基本完成。而對於壹般的大件商品，高科技產品的消費者在購買後，還得為商品在運輸和使用過程中出現的壹些問題提供進壹步的服務。這種服務的目的是讓顧客對店鋪感到滿意，成為回頭客。售後服務包括:退貨、送貨、維修、安裝、解決投訴和賠償、客戶回訪等。