為了解決客戶在使用手機過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設立了客戶服務熱線10086。客戶可隨時撥打當地10086咨詢辦理各項業務，掌握自己的話費情況，了解中國移動。
也可以向中國移動公司提出意見和建議，也可以投訴手機的通話質量和銷售人員的服務態度。客服中心會及時為客戶核實並解決問題。
擴展數據
為了進壹步提高服務質量，中國移動率先成立了獨立的“在線公司”，從全集團的角度建立更嚴格的服務標準，提高服務質量。集團統壹布局、省市差異化服務的模式，既降低了服務成本，又提高了服務效率和質量。
為維護網絡信息安全，中國移動還加大了對網絡改號、垃圾短信、騷擾電話的集中管控和打擊力度。
2065438+2009年，每月攔截騷擾電話22.9億個、垃圾短彩信4億條、國際詐騙電話83萬個、高頻騷擾電話8800多萬個，查證攔截不良網站9600余個，監測處置各類惡意軟件2.7萬個。共攔截“呼死妳”騷擾電話20.4億個，“短信炸彈”騷擾短信2.6億條，威力巨大。
百度百科-10086
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