客服經理需要領導團隊，協調團隊成員的工作，合理分配資源，制定工作目標和計劃，監督團隊的執行。壹個優秀的客服經理可以激勵團隊成員，提高團隊的整體績效，實現銀行客服團隊的高效運作。在日常工作中，客服經理需要對客戶的詢問、投訴和建議進行詳細的分析和處理，提供專業的解決方案，滿足客戶的需求。
客服經理負責員工培訓，包括技能培訓和產品知識培訓，幫助員工提高專業水平、服務質量和解決問題的能力。客服經理的工作會直接影響到客服團隊的整體素質，對於提高服務水平，解決客戶問題至關重要。
銀行客戶服務經理的職責
1.進入各渠道網點，開發網點現有客戶，協助網點開發新客戶。
2.維護銷售渠道關系，及時有效地回復渠道的咨詢和反饋，建立良好的渠道合作關系，協助各種渠道的發展。
3.維護良好的客戶關系，及時有效地響應客戶的貸款需求。
4.組織營銷活動，實施渠道營銷拓展計劃，塑造公司品牌。
5.推廣公司相關產品，完成銷售目標。
6.收集市場信息和客戶反饋，參加公司組織的各種培訓，盡快掌握專業知識和營銷技能。
7.記錄日常的營銷工作和客服工作，制定工作計劃，完成公司的考核任務。