2022年5月，中國殘疾人就業創業網絡服務平臺首次與螞蟻雲客服合作，共同推出殘疾人培訓就業壹體化項目。用戶可以在支付寶上搜索“螞蟻雲客服”或者通過網頁登錄中國殘疾人，在創業平臺求職板塊搜索“螞蟻雲客服”，即可查詢相關求職登記信息。
“殘友網上報名後，會統壹組織培訓。培訓結束後，只要有獨立的辦公環境，有網絡，有電腦，就可以上班了。”螞蟻集團螞蟻雲客服負責人鐘表示:“通過互聯網技術打破地域限制，創造數字化的靈活就業崗位。我們希望科技能幫助到最需要幫助的人，我們會繼續用實際措施踐行螞蟻集團的可持續發展理念。”
到2023年5月，培訓就業壹體化第11期專場招聘已完成，為殘友提供2000+報名機會，幫助500+殘疾人就業。
雲客服的工作內容
1，接受客戶咨詢和投訴，快速響應客戶需求。
2.通過各種渠道(如電話、郵件、在線客服等)與客戶溝通。).
3.協助客戶解決問題，提供與產品相關的服務信息。
4.處理訂單和物流相關事宜，並為客戶提供跟蹤和確認服務。
5、負責處理退貨和售後服務請求。
6.維護客戶信息並記錄客戶反饋。
7.提供技術支持和故障排除。
8.分析客戶數據，優化客戶服務流程，提高客戶滿意度。
9.協調內部部門之間的溝通與合作，確保及時解決客戶問題。