“12345政府服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345負責受理企業和群眾訴求，解答壹般性詢問，不替代部門職能。各部門按照職責分工辦理相關業務，實施監管執法，處理突發事件。如涉及行政執法案件和投訴，熱線12345第壹時間轉相關部門，形成高效協調機制。
擴展數據:
各地區要建立健全政府服務熱線工作的統籌協調機制，負責本地區12345熱線工作的統籌規劃、重大問題的決策和重點難點問題的協調解決。明確12345熱線管理機構，負責本級熱線平臺的規劃、建設和運行管理，建立健全各項制度和工作流程，對當地政府服務便民熱線工作進行指導和監督。
各地區12345熱線要依法依規完善包括受理、調度、辦理、回復、督辦、辦結、回訪、評價等環節的工作流程，實現辦理企業和群眾訴求的閉環運行。建立申訴分類辦理機制，明確受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求，完善按職能職責、管轄權限、多部門協作辦理事項規則，優化辦理進度自助查詢。
中國政府網-國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務便民熱線的指導意見