(1)各自的職責
銀行大堂經理的職責:
服務管理、送客、業務咨詢、差異化服務、低櫃臺服務、信息收集、糾紛調解、秩序維護、工作要求、定期報告。
櫃員的職責:
前臺櫃員負責直接面對客戶的櫃面業務操作、查詢和咨詢；後臺櫃員負責面向客戶的跨行、票據交換、內部核算等業務處理，以及前臺業務的審核、確認、授權等後續處理。
(二)銀行大堂經理的職業發展路徑
隨著金融服務需求的不斷增加，銀行大堂經理越來越被人們所熟悉，成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的重要環節。銀行大堂經理這個職位涉及的業務內容非常廣泛，所以這個職位要熟悉幾乎所有的銀行業務，對綜合素質要求很高。銀行的大堂經理壹般是銀行的綜合櫃員在積累了壹定的工作經驗後發展起來的，未來的發展方向可以是支行行長或者壹些專門的業務經理。？