各地民政廳、局、部門和有關單位要指定專人處理民信投訴。com，登錄辦理系統，每月在線率不少於20天(含政民互動)。投訴認領後，要明確投訴的責任部門、責任人員、辦結期限等事項，提交領導批示，轉由責任部門或單位處理，承辦單位跟進調查處理。
對於咨詢申訴，自索賠之日起1個工作日內回復；對壹般性訴求問題和群眾對政民互動平臺的訴求，在3個工作日內予以回復；7個工作日內回復疑難申訴。
處理納入年終考核。
在公文辦理過程中，承辦工作的部門和單位要及時與投訴人溝通，反饋意見，征求意見，形成規範的調查報告，經主要領導審核簽字後上報。調查報告形成後，承擔調查的部門和單位也會將處理過程和結果反饋給投訴人。群眾不滿意的，可以不報結果。
案件辦結後，承辦工作的部門和單位要按時將反饋意見轉回辦公室工作人員，由辦公室工作人員通過民信系統辦理。並上傳處理結果。
市民政局將通報民信投訴處理情況。com，並納入對各縣(市)區民政部門、市民政局各部門和直屬單位的年終考核。