10086電話服務廳是傳統的語音客服平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶可撥打10086自助語音系統獲取業務咨詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務。此外，電話服務大廳10086為客戶提供人工服務。客戶可以咨詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，反映移動網絡通信和服務質量的提高，對中國移動通信集團的服務和業務提出意見或建議。
為解決客戶在使用手機過程中遇到的各種問題和困難，中國移動通信公司在全國各地設立了客戶服務熱線10086。客戶可隨時撥打當地10086咨詢，辦理各項業務，掌握自己的話費情況，了解移動通信相關知識，向中國移動通信公司提出意見和建議，投訴手機通話質量和銷售人員服務態度。其中，話費查詢服務只對當地中國移動通信客戶開放，外地客戶請致電當地客服中心進行話費查詢。10086客服熱線為您提供24小時全天候服務。