12345融合“互聯網+政務服務”，推動幸福沈陽創建。在市政府辦公廳等相關部門的全力配合下，96123、12345、12315三大投訴熱線成功整合，建成了新的“65438”。
熱線平臺是政府搭建的綜合政務服務平臺，是解決營商環境訴求的快速通道，是便民利民的服務窗口，是市委市政府的重要民生工程之壹，是沈陽打造國際化營商環境的重要品牌之壹。
擴展數據:
12345用於幫助申請人解決生活生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各種問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策要求的，要說服並說明真相。做任何事都要有結果，回復來電來信。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府和市政府各部門要認真辦理公開電話反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項，並及時回復。
人民網-沈陽:12345市民服務熱線正式開通。
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