微聊在線客服系統的工作職責和流程；
1.負責接聽客戶服務電話，回答用戶詢問，記錄和處理客戶投訴。
2.建立客服電話接聽數據庫和客戶投訴數據庫。
3.在管理後臺檢查“未處理訂單”並及時采取相應措施。
4.管理訂單，確認訂單，然後開始發送訂單。
5.負責打電話提醒客服人員及時處理訂單。
6.對用戶的問題給予及時準確的解答。
7.收到投訴和建議後，及時通知運營團隊，並迅速回復用戶或投訴。
8.快速收集客戶詳細信息並建立檔案(時間、地點、人員、事件、聯系電話、電子郵件等。).
9.負責線上客戶銷售咨詢，全程跟蹤客戶的瀏覽軌跡。
10.如果客服人員不在上班，也可以接收處理問題，登記問題，做好交接工作。
以上是這個客服軟件的功能和工作流程。