業務範圍涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體。也是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
12328的功能和職責
近日，工業和信息化部同意將12328作為全國統壹交通運輸服務監督電話的專用服務號碼，該電話是交通運輸行業統壹的社會公共服務監督電話。12328主要功能包括交通行業服務監管、投訴舉報、咨詢服務，業務領域主要涵蓋道路運輸、公路、水路等行業。
12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運行，充分發揮地方主體作用，依托各地現有服務監督電話系統，以地級以上城市為主建設呼叫中心，建設全國統壹。
操作標準12328電話系統；堅持集中受理，各司其職，投訴舉報處理、咨詢服務等服務明顯提升，實現部、省、市三級聯網運行。