公共服務熱線是基於公共服務熱線太多，不方便公眾記憶。因此，全國各省市都采用了統壹接入服務熱線，然後根據具體需求通過熱線中心進行轉接。行政機關公開政府信息，應當堅持公開為常態。除不公開外，遵循公正、公平、合法、便民的原則。
行政機關應當及時、準確公開政府信息。行政機關發現影響或者可能影響社會穩定、擾亂社會經濟管理秩序的虛假或者不完整信息的，應當發布準確的政府信息予以澄清。就行政職能、責任、政策、程序和其他公共服務信息進行咨詢。對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
社會發展
行政職權範圍內的非應急管理和服務的幫助。舉報公民、法人和其他組織危害人民生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為。生活中，我們經常會發現產品或服務的各種質量問題，想要投訴或咨詢。
購買的產品不合格，買到假貨，發現環境問題，醫療衛生問題，勞資糾紛問題，法律問題，金融消費問題，快遞服務問題等。消費者投訴電話號碼是消費者投訴電話號碼。權益受到侵害時，被申請人屬於工商行政管理部門管轄。消費過程中權益受到侵害時。發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的窩點，發現虛假廣告，消費者上當受騙，都可以進行投訴。