12306是全國鐵路統壹客服電話。大部分地區撥打12306時，需要先撥鐵路局所在地的區號。目前12306客服電話提供火車票自助語音查詢和人工服務。自助查詢包括余票查詢、列車時刻表查詢、票價查詢、晚點或晚點時間查詢、電話區號查詢等。
全天24小時提供人工服務。12306客服熱線的查詢範圍是自來電之日起30天內。輸入日期時，應連續輸入四位數字，如5月1日“0501”。2306可以直接購票，但開車前4 ~ 20天以內(含購票當天)的車票可以電話訂票；服務時間為每天7:00-23:00。
總體布局
截至2009年8月，煙臺站工程主要包括主體建築、站場和煙臺站南北廣場。北面是疏散廣場，南面是生態廣場。新煙臺站采用高架候車模式，主站房高架在站線以上，以“城門”為中心，西面為客運設施，東面為商業設施。？
截至2011 1 25，煙臺火車站主體建築為兩層，局部為三層。站房旅客室主要包括普通候車室、售票廳、軟座候車室、母嬰候車室和站內商業、辦公服務用房。
以上內容參考百度百科-煙臺站。