熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
2021年底前，服務便民熱線實現壹號服務，各地區合並熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使服務便民熱線連接更快捷、分布更精準、運行更真實。
身份證介紹
年滿16周歲的公民首次申領居民身份證時，攜帶戶口簿到當地派出所或辦證中心辦理。未滿16周歲的公民首次申領居民身份證時，應當攜帶戶口簿，由監護人陪同申領。
監護人壹般需要提供身份證明。當公民與監護人不在同壹戶口本或監護人不是戶主時，還需要提供監護證明，如出生證明，並當場與未滿16周歲的公民合影存檔，以保證未滿16周歲公民身份的準確性。由於現場需要采集人像和指紋信息，不允許監護人16周歲以下首次申領居民身份證，必須監護人和本人同時在場才能申領。