運維服務包括信息系統及其他信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行、維護和安全防護服務，以保證用戶現有信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。同時，根據日常維護數據和記錄，提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議，更好地為用戶的信息化發展提供有力保障。
用戶信息系統的構成主要可以分為硬件設備和軟件系統兩大類。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等。軟件設備可分為操作系統軟件、應用軟件(如數據庫軟件、中間件軟件等。)和商業應用軟件。
通過對運維服務的有效管理，可以提高用戶信息系統的服務效率，協調各業務應用系統的內部運行，改善網絡信息系統部門與業務部門之間的溝通，提高服務質量。結合用戶現有環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三個方面規劃用戶網絡信息系統的結構。協調用戶的運營目標和業務需求與IT服務的運營目標和業務需求。
信息系統服務的目標是對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握網絡信息系統資源的現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性和健康狀態，營造可控的IT環境，從而保障用戶信息系統的各類業務應用系統可靠、高效、持續、安全運行。