在線客服系統的功能是什麽？

以Live800在線客服系統為例，簡單說說在線客服系統給企業帶來的好處。通常我們所說的在線客服系統，壹般是基於網頁、app、小程序等的即時通訊工具。它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽窗口進行實時對話。其次，作為企業網站的客戶服務和主動營銷工具，在線客服系統必須具備主動營銷、客戶服務支持和客戶關系管理的功能。結合各種統計數據和歷史資料，可以使企業在網站頁面上為每壹個訪問者建立檔案，以便提供個性化服務，達到變訪問者為客戶，變銷量為流量，變被動為主動，使公司形象更加專業的營銷目的。要避免因員工的離開而造成客戶的流失，就必須完整地保留員工與客戶的對話，這樣才能與客戶保持聯系。壹個運行良好的網站在線客服系統還必須能夠實時監控網站訪問者的壹切，包括:訪問者是如何來到網站的，他們訪問了哪個頁面，停留了多長時間？這些都是網絡營銷的必備條件。