“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括:納稅咨詢服務，主要為納稅人提供稅收法律法規政策、稅收征管法規、涉稅信息等咨詢服務；辦稅指南服務主要為納稅人辦理稅務登記、發票領購、納稅申報等涉稅事項提供咨詢服務；涉稅舉報服務主要為納稅人舉報稅收違法行為提供服務；投訴監督服務主要是讓納稅人關註稅務機關的道德、服務質量和稅務人員。
為監督、投訴和查處違法違規行為提供服務。有36個省市(21國稅、15地稅)的稅務系統開通了“12366納稅服務熱線”，部分轄區開通了14省級稅務機關。“12366納稅服務熱線”已經成為稅務機關為納稅人提供納稅服務的重要手段，成為稅務機關與納稅人和社會各界溝通的橋梁。