對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；行政職權範圍內的非應急管理和服務的幫助；對公民、法人和其他組織危害人民生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。
12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
操作條件
2021 10 12、北京12345企業熱線服務功能上線兩年，反映企業發展中遇到的疑惑和訴求13萬余件。
截至2021、12、31，雲南省積極整合熱線服務資源，33條熱線全部通過整合、雙號並行、設立分中心三種方式進行合並。合並後的熱線統壹為“雲南省12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12”。
2021年底，根據國務院和江西省政府關於熱線運行管理的相關要求，將“陽光溫暖兒童之聲——困難兒童關愛熱線”整合到江西省各級政府設立的12345政務服務便民熱線，並在熱線下設立專門的熱線席位，在江西省設立專門的熱線席位辦公室。