12345，壹頭連著政府，壹頭連著民心。壹年來，12345市長熱線* * *受理市民投訴34.97萬件，較2019增長55.63%。辦結率和回訪率均為100%，群眾滿意率為97.99%。
通過閉環運行機制的實施，推動“接到投訴就處理，即移交就處理”，“處理到底，做好”。熱線的處理情況也將在每周壹次的市長會議或每月壹次的市長定期工作會議上通報，推動疫情防控、物業管理等相關政策文件和《蚌埠市電梯安全管理條例》等地方性法規落地生根。
12345服務熱線通常用於:
1.就行政職能、責任、政策、程序和其他公共服務信息進行咨詢。
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
3、管理權限範圍內的非應急管理、服務求助。
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
以上內容請參考安徽省人民政府-蚌埠:1號碼找市長7×24小時人工服務不關門。