每當出行出現問題，旅客首先想到的就是撥打鐵路12306客服熱線。為了更好地滿足旅客需求，近年來，鐵路客服熱線也進行了升級改造，不斷推出智能客服答疑等新服務。
1.打開手機裏的高鐵管家12306，點擊首頁右下角的個人中心。
2.進入個人中心界面後，可以看到有高鐵客服中心和機票客服中心。
3.進入客服界面後，可以在界面右下角看到聯系客服。
4.接下來妳會進入聯系客服的界面，在這裏妳可以隨意點擊壹個問題。
5.在相關問題的界面下方有壹個留言的選項。
6.在下壹個界面中，我們可以輸入我們的問題和聯系信息，然後單擊提交。
7.當然，我們也可以直接聯系高鐵客服，撥打12306聯系客服。
正確撥打12306鐵路客服人工客服如果想咨詢網上購票操作、列車晚點等壹些信息，可以直接撥打“12306”，根據人工客服咨詢的呼叫提示選擇相應的按鍵。
如果妳想咨詢壹趟列車的運行情況，請客服人員幫忙規劃線路，或者咨詢某個地區的客服，需要在撥打“12306”前加區號。
請註意，直接撥打“12306”會根據您手機歸屬地自動分配最近的區域客服熱線。
註意事項:正確咨詢相應區域的客服，可以避免咨詢其他區域的客服，被告知不在他們咨詢範圍內的麻煩。