10086客服熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式，24小時為用戶提供移動通信方面的業務咨詢、業務受理、投訴建議等專業服務。
2014、12、10086，移動公司熱線人工服務將在晚22:30至次日早8:00進行夜間服務流程。夜間服務期間，10086僅提供停機、故障報告等應急服務，其他服務可通過65438提供。
擴展數據
語音系統:10086中國移動最常用的功能是10086自動語音系統，為客戶提供查詢、辦理和咨詢、熱點業務介紹等部分服務。
人工服務:當您想查詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，反映移動網絡通信和服務質量的提高，或對中國移動的服務和業務提出意見或建議時，也可撥打10086，按0轉人工服務臺。人工服務人員的服務態度很和藹。
參考資料:
百度百科-10086