客戶信息服務各大學校的課程有:國學教育、漢字輸入培訓、普通話培訓、魅力語音塑造、口語交際、商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務、電話營銷技能培訓、消費者和客戶心理分析、呼出技能培訓、呼入技能培訓、綜合溝通技能培訓、錄音案例分析、電話營銷崗位實戰培訓、CRM軟件模擬培訓、呼叫平臺操作系統。
客戶服務部的工作職責是:
1.客服負責咨詢和解答運營區域內客戶的問題。
2、負責產品介紹，客戶使用，負責電話回訪，跟進並及時處理客戶投訴等問題。
3、負責工作日誌、周報、月報，及時反饋信息統計、分析和上報。
4.被動接聽客戶電話，分析客戶的使用情況、需求和反饋，定期回訪了解客戶對產品的滿意度。
5.熟悉企業的產品和服務，嚴格按照規章制度及時為客戶解決問題。
客戶服務質量:
1，敬業。
敬業是每壹個客服在處理工作時應該具備的品質，壹個敬業的客服才會做好客服工作。
2.禮貌。
作為客服，妳要對客戶有禮貌，在回答客戶的詢問時盡量使用禮貌的語言，這也是壹個客服應該具備的素質。
3.熱情。
客服的工作就是服務客戶，所以要有熱心的品質，熱心幫助客戶解決問題。
4.耐心。
作為客服，妳也要有耐心，因為客服每天要接觸很多人，只有有耐心的人才能做好客服工作。