“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運行，充分發揮地方主體作用。依托各地現有的服務監督電話系統，主要在地級以上城市建設呼叫中心，在全國範圍內建設統壹規範運行的12328電話系統。
堅持集中受理，各司其職，投訴舉報處理、咨詢服務等服務明顯提升，實現部、省、市三級聯網運行。
擴展數據:
12328交通運輸服務監督電話作為信息咨詢、意見建議，解決群眾投訴渠道不暢、舉報不方便等問題，建立部門間、省市間三級聯網運行，實現電話業務即時回復、分類轉辦、及時跟蹤、備案抽查、回訪等閉環工作流程，充分利用12328電話系統運行產生的大量數據進行分析。
數據顯示，2017年，12328系統* *受理有效業務超過2800萬次，業務量在全國50多個以123開頭的政府公共服務電話中名列前茅。信息咨詢即時回復率98.41%，限時辦結率89.62%。
12328-服務指南
百度百科-12328