12333的人工服務時間壹般為法定工作日或周壹至周五上午9: 00至下午12，下午13至下午17。人工服務的工作時間在不同地區是不壹樣的，但是所有地區的12333人工服務都不是24小時提供的。
也有壹些城市在周末仍有人工服務，但這種情況非常少見。另外，如果目前咨詢的人太多，電話可能會占線、忙音。
熱線12333介紹:
12333是社保服務電話、12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，以人機互動對話的服務模式為重點，實現網上咨詢形式和網線互動流程的創新。
12333作為人力資源和社會保障系統的全國公共服務電話，主要提供就業、社會保險、人事、人才、工資收入分配、勞動關系等領域的政策咨詢、信息查詢、服務指南、投訴舉報等公共服務。
目前，“12333智訊通”已覆蓋養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10類政策信息。實現了在線咨詢形式和交互過程的創新。