據了解，工信部有三條政務服務熱線:12300、12321、12381。其中，12300為全國電信用戶申訴專用電話；12321是舉報不良網絡和垃圾信息的電話號碼；12381主要提供對外政府信息服務，負責受理和處理公眾對工業和信息化部相關工作的詢問、建議和投訴。
工信部數據顯示，2017年12381開通以來，共辦理群眾來電、來信38.7萬件，平均辦結時間0.7天，評價為“滿意”、“非常滿意”的群眾比例為99.5%。123865438+
“三合壹”試運行期間，12381可實現全部業務功能，12300、12321仍保留原有對外服務功能。下壹步，工信部將認真研究解決試運行過程中的相關問題，加大互聯網新技術應用力度，加強輿情建議大數據分析，進壹步優化提升服務能力，拓展完善服務渠道，不斷提升工信部政務服務水平。
據介紹，12381不斷優化提升智能語音應答、智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數據平臺和人工智能技術，采用“壹號”聯動+智能咨詢方式，為大眾企業辦事提供事前咨詢、事中查詢、事後評估等7×24小時服務。