多渠道接入:可以接入網站、手機網站、app、微信微信官方賬號、H5、微信小程序等。同時提供電腦版、安卓版、ios版，可以適應各種客服場景。
多樣化的溝通方式:客服和咨詢師可以通過文字、表情、圖片、文件傳輸、線下消息等方式進行溝通。
智能分配:根據企業的不同業務、不同產品、不同服務渠道、服務水平、服務類型、業務功能數據，自動路由會話，將服務請求精準分配到不同的業務群和對應的客服。
智能crm系統:實時創建+多次提醒和搜索+多部門協作+多維度工單報表，讓中小企業低成本擁有智能工單系統；
智能機器人:Live800客服機器人具有自動學習能力，可以從客服與來訪者的聊天中學習，與來訪者交流，在客服與來訪者交談時提供參考答案，快速輸入之前已經回答過的問題；
實時管理:多維度的客服質量管理流程設計，可以對客服進行實時和事後管理，提升客服人員的服務質量。管理過程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提升客服的服務水平和業務技能。
等等，壹個好的在線客服系統可以幫助客服輕松工作，幫助企業數據流轉，提高轉化。