據了解，工信部有三條政務服務熱線:12300、12321、12381。其中，12300為全國電信用戶申訴專用電話；12321是舉報不良網絡和垃圾信息的電話號碼；12381主要提供對外政府信息服務，負責受理和處理公眾對工業和信息化部相關工作的詢問、建議和投訴。
工信部政務服務熱線實現“三線合壹”
工信部數據顯示，自2017開通以來，12381共辦理群眾來電、來信38.7萬件，平均辦結時間0.7天，評價為“滿意”、“非常滿意”的群眾比例為99.5%。123865438+
據了解，“三合壹”試運行期間，12381可實現全部業務功能，而12300、12321仍保留原有對外服務功能。
工信部相關負責人表示，下壹步將堅持以人民為中心的發展思想，認真研究解決試運行期間的相關問題，加大互聯網新技術應用力度，加強對群眾意見建議的大數據分析，進壹步優化提升服務能力，拓展完善服務渠道，不斷提升政務服務水平。