壹、基本情況。第二，實踐的有效性。第三，有問題。
關註不夠。少數縣和個別市級部門重視不夠，尚未建立有效的工作機制；工作拖沓疲憊，加班現象嚴重；對群眾反映的問題不認真調查核實，把屬於本部門執行的問題推給其他部門，造成群眾反映的問題久拖不決，損害政府公信力。
2)搬運質量不高。個別單位處理來信的實效性不強，重在政策回應而非問題解決，對壹些問題缺乏具體有效的解決辦法，忽視回復內容；對於涉及兩個以上部門的事項，壹些牽頭部門推諉拖延，導致質量差，解決問題慢。
3)處理時限差。個別單位不能按時限上報辦理情況，部分部門不通報疑難或短時間內無法解決問題的辦理進展等相關信息，導致信訪人質疑政府工作效率；未向當事人認真解釋超出政策界限的要求，導致少數人重復來信的；少數縣區、部門雖經多次電話督促，仍有信件不能按時提交辦理結果，導致群眾對辦理工作不滿。