12306是中鐵的客服電話。它是鐵路服務客戶的壹個非常重要的窗口，可以為社會和鐵路客戶提供壹些與客貨運輸相關的服務，以及公共信息查詢服務。客戶可以撥打電話或登錄其網站，了解具體的旅客列車時刻表、票價、正點、晚點等信息。
12306購票流程:
1.用戶需要先下載，打開鐵路12306APP。
2.開通後，如果老用戶直接使用賬號密碼，就可以登錄。如果是新用戶，需要先點擊註冊，根據頁面提示填寫個人詳細信息，然後點擊下壹步驗證驗證碼，即可完成賬號註冊。
3.用賬號密碼登錄後，首頁右下角有壹個“我的”選項。單擊此選項。
4.然後輸入自己的出發地和目的地，以及具體的出行日期，然後點擊查詢車票。
5.選擇合適的車次，然後確認訂單。
6.如果買高鐵票或者火車票，可以選擇座位。買普通火車票就不行。選擇直接點擊提交訂單，然後點擊立即支付。支付完成後，購票成功。