各地區合並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置。
實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快、劃分更準、運行更實，打造政務服務“全程客服”。
中央法規:
2065438+2008年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於進壹步推進審批服務便民化的指導意見》，意見提出建立“12345”統壹政務咨詢投訴舉報平臺。以設區的市為單位，除110、120、119等應急熱線外，整合各部門非應急政府熱線和網上郵件渠道。
2021 1 6、國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發。《意見》要求加快合並除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務便民熱線。2021年底前，國務院相關部門將在各地設置並解答。
以上內容參考:百度百科-12345政務服務便民熱線