為適應江陰地方經濟轉型和服務外包的要求，江陰分行及時推出了呼叫中心業務，得到了江陰市委市政府的高度肯定。據悉，“12345”熱線建立了包括政府管理、公共服務、生產生活等動態信息數據庫。整合了122地方公共服務部門的服務熱線，具有信息咨詢、政府引導、熱線轉接、建議咨詢、監督投訴、生活服務等服務功能。
除了110、119、120等應急熱線，江陰還有壹些公共服務熱線。這些熱線幫助市民解決了很多實際問題和困難，但由於號碼太多，不方便市民使用。此次，江陰開通“壹呼百應”服務熱線，不僅保留了110、19、120等應急熱線，還將市長熱線、網上投訴中心、人民求助中心整合為壹體，將其他服務熱線合並，構建了壹個政府與市民。
連日來，江陰市民只要撥打政府統壹熱線電話12345，即可享受全天候“壹呼百應”服務。據悉，這條新開通的“民生服務專線”已接到1萬多個求助和咨詢電話。