2.加強主動維護和保護。因為被動保護的策略和做法已經不能用了，維護人員每天都提心吊膽，用戶意見也很多。要周密計劃，利用節假日和系統應用的閑置實踐，積極檢查和修復系統，消除隱患，定期開展應急預案和演練，調配配件，確保系統在線穩定。
3.消除設備故障的單點。信息系統軟硬件和運行環境的設計和實施應避免單點故障。首先，系統要采用可靠的、可擴展的、技術先進的架構和部署方案。其次，及時完善、升級和擴展系統，同時對機房、網絡等基礎設施的運行和安全技術措施進行大幅度的完善和升級。
4.提供壹站式服務。不僅運維模式要集中統壹，服務接口也要統壹。設立統壹的服務電話和電子郵箱，配備相關崗位人員和流程，實行壹站式服務，全程跟蹤服務過程。
5.上門拜訪重要用戶。企業信息系統的重要和關鍵用戶，如企業各級領導和關鍵業務崗位人員，要堅持主動上門，解決他們的問題，了解他們的需求，聽取他們的意見。