2015 65438+10月1，重慶市民政局正式開通重慶96000殯葬服務熱線。作為全國第二條殯葬服務熱線和西南地區第壹條殯葬服務熱線，9.6萬由重慶市民政局主管，重慶市殯葬管理中心負責日常運營管理。24小時值班，為市民提供業務辦理、信息咨詢、投訴受理、悲痛救助四項服務。
用聲音撫慰悲痛，用行動寄托哀思”是重慶96000殯葬服務熱線的宗旨。熱線的背後，是由23名平均年齡27歲，大專以上學歷的女生組成。
96000熱線開通後的數據
熱線開通以來，* * *共接到群眾來電1.3萬次，其中業務辦理占60%，信息咨詢占20%。悲痛撫慰業務於2018上線。服務模式是中心與社工機構簽訂服務協議，專業社工通過撥打96000熱線為有需要的死者家屬提供悲痛撫慰服務。
與此同時，96000熱線還推出了惠民政策，即在中心城區死亡並在中心城區殯葬服務機構接受治療或火化的城鄉居民，通過96000辦理殯葬業務，免收第壹次遺體運送費。