外呼是現代客戶服務中心系統不可或缺的壹部分。
功能:預覽撥號；預約叫出來；預測分配；出站服務
使用復雜的數學算法來考慮許多因素，如可用電話線路的數量、可用話務員的數量、無法連接到預期座位的概率等。，經常預測打出來的電話會比話務員處理的多，節省了話務員很多時間(查號碼，撥號，等鈴響)，大大提高了效率。
外呼服務可以用於市場分析，比如可以根據名單自動撥打大量用戶，進行業務需求或服務滿意度調查，或者對客戶進行回訪。
擴展數據:
壹些常用的出站方式
境外媒體主要采用以下方式或根據需要增加其他方式:
手機短信:與手機服務商設置接口通信機。
BP機自動站:配合尋呼臺使用自動站提示功能，實現代碼呼叫。
電子郵件:使用互聯網服務。
電話:使用公共電信網絡發送語音或其他信息。
傳真:和電話原理壹樣。
IP電話:通話以IP的形式通過互聯網傳輸，然後轉換成PSTN。
主動呼出系統電話有兩種主要方式:
自動去話過程
根據預設的號碼庫，系統每隔壹段時間自動呼叫用戶，並播放各種設定的語音和發送短信給用戶。
新聞、電子郵件等。不需要人為幹預。
參考資料:
出境人員-百度百科