擁有客戶信息並使用應用程序系統來管理這些信息的企業具有以下優勢:
(1)滿意度提高導致客戶留存率增加；
(2)識別利潤貢獻最高的客戶，並對其進行相應處理；
(3)通過有效的針對性營銷活動降低營銷成本；
(4)引導潛在消費到合適的銷售渠道；
(5)提供正確的產品以增加銷售(交叉銷售/垂直銷售)；
(6)實現更高的投資回報率；通過增加每次銷售的利潤；
(7)簡化由部門內部工作流程操縱的銷售周期；
(8)通過集中活動減少重復操作；
(9)減少多個不協調的客戶交互點造成的錯誤，節約成本；
(10)利用客戶喜歡的溝通渠道，增加對客戶需求的了解；
(11)參考之前與其他客戶的聯系記錄，與當前客戶進行溝通；
(12)根據對以往業績的分析，評估未來的銷售、營銷和客戶服務活動；