受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。
不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已經進入信訪渠道的事項，涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。城市
長熱線受理的訴求，除壹般咨詢問題外，均由職能部門處理。有時候未必如大眾所願，所有問題都能很快得到妥善圓滿的解決。有些難題，尤其是歷史遺留問題，需要壹個過程。
市長熱線12345是24小時在線嗎？
1和市場熱線12345 24小時在線。為保證夜間市民的緊急來電能夠得到及時解決，公共服務熱線將主動做好熱線的應急處理流程。
2.對於不實行24小時工作制的承辦單位，也實行壹個負責人、壹個門、壹套工作流程，確保工作渠道暢通規範，市民隨叫隨到。