“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括:納稅咨詢服務，主要為納稅人提供稅收法律法規政策、稅收征管法規、涉稅信息等咨詢服務；辦稅指南服務主要為納稅人辦理稅務登記、發票領購、納稅申報等涉稅事項提供咨詢服務；涉稅舉報服務主要為納稅人舉報稅收違法行為提供服務；投訴監督服務主要是為納稅人提供對稅務機關的道德、服務質量和稅務人員違法違規行為進行監督和投訴的服務。
目前，“12366納稅服務熱線”已在36個省市稅務系統開通(21國稅、15地稅)，部分轄區已開通14省級稅務機關。“12366納稅服務熱線”已經成為稅務機關為納稅人提供納稅服務的重要手段，成為稅務機關與納稅人和社會各界溝通的橋梁。
“12366”將國稅、地稅、金融服務的咨詢、服務投訴、舉報全部納入服務受理範圍，成為集三類服務於壹體的服務熱線，實現了金融咨詢、投訴、舉報的集中受理、統壹回復、協同服務。