為進壹步暢通海關與社會各界的溝通渠道，優化海關監管和服務，根據海關總署的統壹部署，12360服務熱線為社會各界提供業務咨詢、通關指南、專業投訴、走私舉報、信訪、政府信息傳遞等多種服務。
熱線工作人員在接受外界提出的服務需求後，會根據具體咨詢內容選擇直接回復或後臺處理。能直接回答的立即給予回答，難以直接回答的轉後臺處理，待相關部門明確具體回復意見後再回復。
通關壹般需要多長時間？
進口普通貨物在到達口岸後2-3個工作日內完成通關；進口舊設備等商檢貨物需提前辦理中間檢驗備案，申請進口許可證(5-8個工作日)等。，清關需在3-5個工作日內完成，包括檢驗和海關價格評估。
進口紅酒通關、肉類進口報關等高風險食品的，應當向海關提交供應商的企業註冊號、官方檢驗報告、衛生證書，由國內收貨人備案進口，申請動植物檢疫許可證，並制作中文標簽。
那麽口岸報關報檢壹般2-3個工作日完成，商檢抽樣檢驗檢疫大概需要15個工作日。檢驗檢疫報告出具後，貨物將被提取並自由出售。