1，CRM系統銷售業務流程，這個流程涉及到尋找客戶，確認訂單，簽訂合同，收賬，用戶回訪。尋找客戶主要是根據現有的客戶數據和潛在的信息來尋找客戶，而這些信息的來源主要包括當前的市場信息、以往的客戶數據、客戶的購買歷史等等。
簽訂合同需要企業與客戶達成銷售協議才能生成訂單，需要的信息包括產品數據、庫存數據、生產情況等。訂單的跟蹤是對從銷售人員到生產部門的整個訂單完成過程和計劃進度的跟進。
2.CRM管理軟件的營銷業務流程主要是處理市場信息、分析競爭對手、跟進客戶信息、挖掘潛在客戶、管理營銷活動等。，並通過各種途徑獲得銷售和服務的反饋，並對這些信息進行管理和分析，為企業提供決策幫助。營銷活動的管理可以合理分配本部門的工作，提高執行力和管理能力。
3.CRM的客服流程管理包括與客戶建立溝通，處理客服反饋，記錄客服信息分析客服。與客戶的溝通可以通過各種渠道實現。互聯網上有在線實時溝通工具，企業和客戶可以通過這些工具進行溝通，進行銷售活動。