步驟1:確認軟件信息。
非app store下載:請到app store下載安裝軟件，或者換其他網站下載安裝軟件，看能否再次使用。
出現頻率低:可能是軟件運行不穩定造成的，建議更新系統到最新版本觀察。
第二步:升級系統版本
新版本的系統提高了兼容性和穩定性，並優化了性能。請進入設置-系統升級(部分型號為設置-我的設備-iQOOUI版本)查看系統版本信息。如果不是最新版本，建議升級體驗。
第三步，清除軟件數據。
如果軟件本身的數據出現異常，就會影響軟件的使用。建議清除軟件數據，用它來查看。操作前請提前備份軟件數據。清除軟件數據的操作方法:進入設置-應用及權限-應用管理-右上角三點-顯示系統程序-找到對應的軟件-保存-清除數據。
第四步，卸載重新安裝的軟件。
如果緩存的文件在軟件運行過程中出現異常，可能會影響軟件的使用。建議卸載再重裝軟件，看能不能恢復。請在操作前提前備份軟件的數據。
第五步:可以進入vivo官網/vivo商城APP -我的-在線客服或者vivo官網網頁版-滑底-在線客服-進入人工客服進入進行咨詢了解。